EN GR

PROCESSING TIME AND DELIVERY

You may experience shipping delays due to Covid-19 measures worldwide.
We process and ship our orders within 1-2 working days (Public Holidays are excluded).
Orders received on Saturday and Sunday are processed on Monday.
Our highest priority is to ensure the safety of our employees and customers by taking all recommended precautions before and during delivery.


SHIPPING TO ATHENS

Guaranteed next business day delivery in Athens as we ship with our own network of drivers.

SHIPPING TO GREECE

Orders shipped to Greece are delivered via SPEEDEX within 1-3 working days. The delivery might take a little longer for islands and inaccessible areas.
After your order has been processed and dispatched you will receive the tracking number with which you can track and trace the shipment through the Speedex website www.speedex.gr

SHIPPING TO COUNTRIES WITHIN THE EU:

Orders shipped to the EU are delivered via DHL within 2-5 working days. The delivery might take a little longer for inaccessible areas.
After your order has been processed and dispatched you will receive the tracking number with which you can track and trace the shipment through the DHL website www.dhl.com 

SHIPPING TO NON EU COUNTRIES:

Orders shipped to non-EU countries are delivered via DHL within 2-5 working days. The delivery might take a little longer for inaccessible areas.

Delays may also occur due to customs procedures.

After your order has been processed and dispatched you will receive the tracking number with which you can track and trace the shipment through the DHL website www.dhl.com

In all cases La Vaca Loca is not and cannot be held responsible for delivery delays due to unforeseen factors.

SHIPPING CHARGES:

  • Free shipping in Greece.
  • Free shipping to countries within the EU for orders over 200 €.
  • Shipping to countries within the EU for orders under 200 € costs 25 €.
  • Free shipping to non-EU countries for orders over 300 €.
  • Shipping to non-EU countries for orders under 300 € costs 80 €.
  • Free shipping in USA.

The recipient is solely responsible for the customs clearance and import costs that may arise in his country. The landed cost for USA is covered by La Vaca Loca.

INFORMATION ABOUT RETURNS:

If you wish to return a product for any reason contact us by sending an email to [email protected] or give us a call on +0030 210 7714176 (Monday – Friday 09:00 to 17:00)
Returns are accepted if made 10 days from the date of receipt of the product and if the following conditions are met:

  • Approval must be given via e-mail for the return.
  • The product must be in the original condition received.
  • The return must be accompanied by the receipt or the sales invoice.

Returns that are not priorly approved by La Vaca Loca will not be accepted and will be returned to the sender.

EXCHANGES:

If you want to exchange the product you bought you can choose any available item from our e-shop. All you need to do is follow the above procedure and after getting approval for the return the new product will be shipped back to you.

The first exchange within Greece is free exclusively through SPEEDEX.

For product returns from non-EU countries PRODUCT RETURN must be indicated on the package.

REFUNDS:

For refunds, follow the procedure according to the payment method you have chosen.

  • For payments through bank deposit send us an email to [email protected] in which you mention your full name, your bank information and your IBAN number.

  The refund takes 3 working days from the receipt and approval of your return.

  • For credit/debit card payments the refund is made through the same card.
  • For payments via PayPal the refund is made through the same account.

Shipping costs for shipments abroad are not refundable.

In case you do not wish to exchange a product and/or there is no possibility of refund, the amount of your purchase is credited to your name and can be used in your next purchase.

RETURN COSTS:

The customer is solely responsible for the safe return of the product as well as the shipping costs.
The first return within Greece is is free.
Returns to non-EU countries may be subject to customs clearance and re-import costs.
In the event of a return of a defective or incorrect product the shipping costs are covered by the company.
In this case, the costs of customs clearance and re-importation that may arise for non-EU countries are covered by the company.

RETURN ADDRESS:

La Vaca Loca
12 Polyzoidou str,
16121 Athens, Greece
+30 210 7714 176
[email protected]

ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Ενδέχεται να έχετε καθυστέρηση στην παράδοση της παραγγελίας σας λόγω των μέτρων που έχουν ληφθεί παγκοσμίως για την καταπολέμηση του Covid-19.  
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών (εξαιρούνται οι δημόσιες αργίες).
Οι παραγγελίες που λαμβάνονται Σάββατο & Κυριακή επεξεργάζονται τη Δευτέρα.

Προτεραιότητά μας να διασφαλίζουμε την ασφάλεια των εργαζομένων και πελατών μας, λαμβάνοντας όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας πριν και κατά τη διάρκεια της αποστολής της παραγγελίας σας.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΕΝΤΟΣ ΑΘΗΝΩΝ

Εγγυημένη παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα στην Αθήνα καθώς αποστέλλουμε μέσω δικού μας δικτύου οδηγών.   

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας παραδίδονται από την εταιρεία courier SPEEDEX εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να επιμηκύνεται για αποστολές σε νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές.

Με την αποστολή παραγγελιών εντός Ελλάδας, λαμβάνετε άμεσα τον αριθμό φορτωτικής σας  για να παρακολουθήσετε την πορεία της αποστολή σας μέσω του www.speedex.gr.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΧΩΡΩΝ ΕΝΤΟΣ ΕΕ

Οι παραγγελίες χωρών της ΕΕ παραδίδονται από την εταιρεία courier DHL εντός 2-5 εργάσιμων ημερών και ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να επιμηκύνεται για τις αποστολές σε δυσπρόσιτες περιοχές.

Με την αποστολή παραγγελιών σε χώρες της ΕΕ, λαμβάνετε άμεσα τον αριθμό φορτωτικής σας  για να παρακολουθήσετε την πορεία της αποστολή σας μέσω του www.dhl.com .

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΧΩΡΩΝ ΕΚΤΟΣ ΕΕ

Οι παραγγελίες χωρών εκτός ΕΕ παραδίδονται από την εταιρεία courier DHL εντός 2-5 εργάσιμων ημερών και ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να επιμηκύνεται για τις αποστολές σε δυσπρόσιτες περιοχές.

Επίσης καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω εκτελωνιστικών διαδικασιών.

Με την αποστολή παραγγελιών σε χώρες εκτός ΕΕ, λαμβάνετε άμεσα τον αριθμό φορτωτικής σας  για να παρακολουθήσετε την πορεία της αποστολή σας μέσω www.dhl.com .

Σε κάθε περίπτωση η La Vaca Loca δε φέρει καμία ευθύνη για καθυστερήσεις παραδόσεων λόγω αστάθμητων παραγόντων.  

ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

  • Δωρεάν έξοδα αποστολής εντός Ελλάδας.
  • Δωρεάν έξοδα αποστολής σε χώρες εντός ΕΕ για παραγγελίες άνω των 200€.
  • Για αποστολές σε χώρες της ΕΕ για παραγγελίες κάτω των 200€ το κόστος είναι 25€.
  • Δωρεάν έξοδα αποστολής σε χώρες εκτός ΕΕ για παραγγελίες άνω των 300€.
  • Για αποστολές σε χώρες εκτός της ΕΕ για παραγγελίες κάτω των 300€ το κόστος είναι 80€.
  • Δωρεάν έξοδα αποστολής για την Αμερική.

Ο παραλήπτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τα έξοδα εκτελωνισμού και εισαγωγής που μπορεί να προκύψουν στη χώρα του. Τα έξοδα εκτελωνισμού και εισαγωγής για την Αμερική καλύπτονται από την La Vaca Loca.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με επιστροφή προϊόντος για οποιοδήποτε λόγο, επικοινωνείτε είτε αποστέλλοντας e-mail στο [email protected] είτε τηλεφωνικά στο +0030 210 7714176 από Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 με 17:00.

Η επιστροφή γίνεται δεκτή εάν πραγματοποιηθεί 10 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος και εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις.

  • Πρέπει να έχει δοθεί έγκριση μέσω e-mail μετά την αρχική επικοινωνία.
  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική κατάσταση που παραλήφθηκε.
  • Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο πώλησης.

Επιστροφές που δεν έχουν εγκριθεί από τη La Vaca Loca δε θα παραλαμβάνονται ή θα επιστρέφονται στον αρχικό παραλήπτη σε περίπτωση ταχυδρομικής αποστολής.

ΑΛΛΑΓΗ

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το προϊόν που αγοράσατε μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε διαθέσιμο είδος από το e-shop της La Vaca Loca. Ακολουθείτε την παραπάνω διαδικασία και μετά την αποδοχή της επιστροφής ακολουθεί η αντικατάστασή και αποστολή του νέου προϊόντος.

Η πρώτη αλλαγή εντός Ελλάδας είναι δωρεάν αποκλειστικά μέσω της εταιρείας SPEEDEX.

Για επιστροφές προϊόντων από χώρες εκτός ΕΕ πρέπει να αναγράφεται στο πακέτο η ένδειξη ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, ακολουθείτε η προβλεπόμενη διαδικασία ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει.

  • Για πληρωμή που έχει γίνει μέσω τραπεζικού λογαριασμού αποστέλλετε e-mail στο [email protected] στο οποίο αναφέρετε την τράπεζα, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου και τον IBAN του λογαριασμού σας.

Η κατάθεση των χρημάτων γίνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και έγκριση της επιστροφής σας.

  • Για πληρωμή που έχει γίνει μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω της ίδιας κάρτας.
  • Για πληρωμή μέσω Paypal η επιστροφή γίνεται μέσω του ίδιου λογαριασμού.

Δεν επιστρέφονται τα έξοδα μεταφοράς που μπορεί να έχουν προκύψει για αποστολές στο εξωτερικό.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε  να προχωρήσετε με αλλαγή προϊόντος ή δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, το ποσό που προκύπτει από την επιστροφή σας, πιστώνεται στο όνομά σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επόμενη αγορά σας.

ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ασφαλή επιστροφή των προϊόντων καθώς και των εξόδων αποστολής του δέματος.
Εξαιρείται η πρώτη αλλαγής εντός Ελλάδας όπου η επιστροφή είναι δωρεάν.
Επιστροφές που αφορούν χώρες εκτός ΕΕ ενδέχεται να επιβαρύνονται με έξοδα εκτελωνισμού και επανεισαγωγής.
Σε περίπτωση που η επιστροφή αφορά ελλαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή προϊόντος, τα έξοδα μεταφοράς καλύπτονται από την εταιρεία. 
Σε αυτή την περίπτωση τα έξοδα εκτελωνισμού και επανεισαγωγής που μπορεί να προκύψουν από χώρες εκτός ΕΕ καλύπτονται από την εταιρεία.

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
La Vaca Loca
12 Polyzoidou str,
16121 Athens, Greece
+30 210 7714 176
[email protected]